Ein Jahr vor Eröffnung des ARCOTEL Onyx konzentriert sich die österreichische Hotelgruppe ARCOTEL Hotels verstärkt auf das Qualitätsmanagement. So werden Mitarbeiter intensiv geschult, auch die Zusammenarbeit mit externen Unternehmen zur Sicherung und weiteren Optimierung der Qualitätsstandards wird ausgebaut. Außerdem ermöglichen bestimmte Feedbackinstrumente die umfangreiche Erfassung von Gästemeinungen, um so Standards aufrecht zu erhalten sowie direkt Wünsche und Erwartungen in weitere Entwicklungsprozesse zu integrieren.

Bereits seit 2004 sorgt bei den ARCOTEL Hotels eine systematische Qualitätsüberwachung nachhaltig für das Einhalten der ARCOTEL Standards und bildet einen festen Bestandteil des Managements. Vorstand Manfred Mayer sieht unter dem Vorzeichen der Expansion großes Potenzial und betont die Bedeutung der Offensive: „Wir haben im letzten Jahr nicht nur von unseren Gästen sehr positive Rückmeldungen bekommen, sondern auch der erfolgreiche Jahresabschluss hat unsere Strategien deutlich bestätigt. Umso bedeutender ist es jetzt, dass wir unsere Stärken in den ARCOTEL Hotels festigen, aber auch von Anfang an in zukünftigen Hotels integrieren.“

Gesteuert wird das Qualitätsmanagement des Familienunternehmens aus der Firmenzentrale: Ein Supportteam setzt gemeinsam mit den Führungskräften und Mitarbeitern der neun ARCOTEL Hotels in Österreich, Deutschland und Kroatien Maßnahmen um und steht als kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung. So können Synergien langfristig genutzt und Standards gesichert werden. Auch künftig werden renommierte externe Unternehmen die ARCOTEL Hotels unterstützen.

Vorstand Mayer ergänzt: „Wir planen auch weiterhin unsere Hotelgruppe zu vergrößern; die Qualität des Services aber auch unseres gesamten Angebotes ist dabei entscheidend – da ist es wichtig in Hard- und Software wie auch in die Mitarbeiter zugunsten eines effizienten Qualitätsmanagements zu investieren.“

2012 eröffnet auf der Hamburger Reeperbahn das bereits fünfte Hotel in Deutschland. Weitere Hoteleröffnungen werden angestrebt, zurzeit konzentriert sich die Hotelgruppe auf die Konsolidierung und Festigung der Strukturen.

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