Qualitätsworkshop: Median Lehrte stellt sich konstruktiver Kundenkritik
Nur wer frühzeitig und sehr genau auch zwischen den Zeilen Anregungen und Kritik der Kunden heraushöre und aufgreife, „kann die erwartete Qualität auf höchsten Niveau zum Wohle des Gastes erbringen. Wenn man erst ein qualifiziertes Reklamationsmanagement einführen muss, ist es zumeist schon zu spät“, weiß Kazmaier. Denn die Notwendigkeit eines Reklamationsmanagements setze voraus, „dass man […]