Das Ergebnis kann sich sehen lassen. Das bestätigen laut Kiener auch die vielen positiven Reaktionen der Gäste und Besucher. Im rundumerneuerten Ambiente können sie zum Beispiel ihren Business- oder Freizeittag nun bei einem Wein aus dem Exklusiv-Angebot Grands Vins Mercure an der Hotelbar ausklingen lassen. Oder die Wartezeit auf ihr Taxi mit einer Zeitschrift bequem in den gemütlichen Sesseln in der ruhigen Lounge-Zone überbrücken.

Hohe Gästebelegung trotz Umbau.
„Unser Anspruch war es, den gesamten Eingangsbereich größer sowie offener zu gestalten und das neue Design harmonisch auf die bereits bestehende Farbgebung unseres Hauses anzupassen“, so Kiener. Das ist gelungen, auch wenn es bei der Umsetzung die eine oder andere Hürde gab. Angefangen bei logistischen Herausforderungen wie dem Aufstellen der Baucontainer an der vielbefahrenen Leopoldstraße bis hin zur Aufrechterhaltung des laufenden Hotelbetriebs.

Denn die Gäste kamen trotz Umbaus zahlreich. Allein im ersten Baumonat Juli erzielte das Mercure Hotel München Schwabing die höchste Auslastungsrate des bisherigen Jahres.

„Wir haben zwar versucht, die ruhestörenden Arbeiten auf einen Zeitraum von 11 bis 19 Uhr zu beschränken. Aber wenn Wände eingerissen werden und schon der Hoteleingang nach Baustelle aussieht, können sie nicht vermeiden, dass sich der ein oder andere Gast gestört fühlt“, so Kiener. Da ist gutes Beschwerdemanagement gefragt. „Da hilft es nur, persönlich mit den Gästen zu reden und bestimmte Zugeständnisse zu machen. Die meisten unserer Gäste haben sich aber verständnisvoll gezeigt“, so Kiener weiter.

Mit den baulichen Veränderungen investiert die Accor Gruppe in die Zukunft des Mercure Hotel München Schwabing und den Standort Schwabing. Denn das Gesicht des Stadtviertels wird sich durch das 2011 startende Projekt „Leo 152“ deutlich ändern. Die futuristische Renovierung des U-, Bus- und Trambahnhofes an der Münchner Freiheit zeigt bereits, wohin die architektonische Reise geht. Für diese ist das Mercure München Schwabing durch den Umbau nun bestens gewappnet.