Tourimus 2.0 – Die Macht des Internets
Früher war der Kontakt zu dem Hotel eher beschränkt und Beschwerden wurden weitestgehend intern behandelt, so dass Probleme selten an die Öffentlichkeit gelangten. Der Reisende war somit auf das Wissen der Reisebüromitarbeiter angewiesen und erreichte bei schlechten Erfahrungen nur eine geringe Anzahl an Menschen. Die Entwicklung des Webs in den 90er Jahren führte zu einer […]