Die Website von Reiseanbietern ist der zentrale Touchpoint in der Customer Journey von Reisenden: Sie dominiert in den ersten drei Phasen Awareness, Consideration und Purchase. In der Nachbuchungsphase sind dagegen E-Mails am wichtigsten, um die Kundenbindung zu stärken.
Tourismus und Reisen in Zeiten von Corona – eine Marktforschungsstudie. Eines vorweg: Für den folgenden Artikel haben wir die Reisebedürfnisse der Deutschen mithilfe von Big Data und Natural Language Processing ausgewertet. Als Basis unserer Erkenntnisse dienen uns insgesamt etwa 2,7 Millionen öffentlich zugängliche Diskussionen in großen deutschen Reiseportalen von rund 160.000 Forennutzern übers Thema Reisen. Sie wurden für ein […]
Der Tourismus bringt Deutschland jede Menge Geld ein. Unternehmen, die in diesem Bereich tätig sind, haben in den letzten Jahren jedoch mit vielen Herausforderungen zu kämpfen. Simon Fauser und Saskia Brückner beschäftigen sich in ihrem Sachbuch „Zukunftsgerichtete Untersuchung des Reisevertriebs in Deutschland“ mit der Frage, wie es früher aussah, mit dem Status Quo der Tourismusbranche […]
Die A&O HOTELS and HOSTELS definieren Marke und Hotelgestaltung neu.
Test von 20 staatlichen und privaten Online-Lottoanbietern zeigt erhebliche Leistungsunterschiede
TEMA-Q hat 236 Autofahrer in Deutschland zu ihrem Nutzungsverhalten und ihrer Meinung zu Autobahnraststätten und Autohöfen befragt. Auf die Frage nach Verbesserungsmöglichkeiten für Raststätten und Autohöfe thematisieren die Autofahrer vor allem die Toiletten, und zwar erklären 15 % der Befragten, dass die Benutzung kostenlos sein sollte, 13 % wünschen sich eine bessere Sauberkeit. Zu den […]
Was mögen die Deutschen am Strand absolut nicht? Das Düsseldorfer Marktforschungsinstitut INNOFACT hat im Juli 1.001 Verbraucher ab 14 Jahren zu diesem Thema befragt. Müll (87%), Glasscherben (85%) und Zigarettenstummel (66%) sorgen am häufigsten für Unmut am Strand. Aber auch die anderen Besucher trüben das eigene Strandvergnügen: alkoholisierte Mitmenschen (55%) und „Gaffer“, die andere Menschen […]
Spannende und lukrative Nebenjobs in der Marktforschung
Was kann den Deutschen ihren Sommerurlaub vermiesen? Das Düsseldorfer Marktforschungsinstitut INNOFACT hat in einer repräsentativen Befragung im Juni 1.088 Verbraucher zu diesem Thema befragt. Am stärksten können sich die Urlauber über Baustellen rund um das Hotel ärgern (68%), gefolgt von schlechtem Essen (64%) und unfreundlichem Hotelpersonal (60%). Noch rund die Hälfte der Befragten lässt sich […]
(ddp direct) Weltweit erstmalig wurden in einer Marktforschungsstudie der Georg-August-Universität Göttingen 2.500 Reiter/innen und Pferdesportbegeisterte zu ihren Motiven und Lebensstilen befragt. Die Ergebnisse geben Aufschlüsse darüber, wie verschiedene Einstellungen zum Pferd soziale Strukturen, die Persönlichkeit und das Leben der Reiter beeinflussen. Vor allem jedoch liefern die Ergebnisse der Reitsportindustrie, mit einem geschätzten Jahresumsatz von 5 […]
(NL/1342081104) Virtuelle Büroservices, wie die von wird-erledigt.com, bieten zahlreiche Pluspunkte und Kostenersparnisse für Unternehmer. Kundenbetreuung per Mail oder Telefon, Internetrecherche, Telefonauskunft, Marktanalyse per Telefon oder echte Telesales, die den Büroalltag entschlacken. Auf Wunsch steht im Virtual Office sogar eine eigene virtuelle Assistentin zur Seite, die individuelle Aufgaben erledigt, wie Flüge und Reisen buchen, oder Mahnungen […]
Bisher nur im englischsprachigen Raum jetzt auch in D-A-CH
Zufriedene Kunden sind die beste Werbung: Nach wie vor ist die ?Mund-zu-Mund-Propaganda? das mit Abstand wichtigste Marketinginstrument touristischer Destinationen. Das ist soweit nichts Neues. Neu aber ist, dass durch die Verbreitung von Kundenmeinungen im Internet eine neue Dimension des Empfehlungsmarketings erreicht wurde. Die rasante Entwicklung von touristischen Bewertungsplattformen macht deutlich, wie wichtig potenziellen Kunden die […]
Im Januar vergangenen Jahres startete mit dem Vergleichenden Gästemonitor (VGM) eine umfangreiche Befragung von Gästen in Tourismusorten. Die Rekrutierung der Befragungsteilnehmer erfolgt ganzjährig durch ein ausgeklügeltes System, das jedem Gast eines Ortes die Möglichkeit bietet, an der Befragung teilzunehmen. Seither wurden annähernd 25.000 Gäste auf der Grundlage dieses neuen methodischen Konzeptes befragt. Nun legte das […]
Köln (marktforschung.de) – In Zukunft haben neben dem Einzelhandel, den Verbundgruppen und der Sportindustrie zunehmend auch Politik und Medien Einfluss auf den Sportkonsum in Deutschland. Wie es dazu kommt verrät die kürzlich veröffentlichte IBH Studie "Sport 2010".
Fitnessstudios in NRW: Injoy bietet den besten Kundenservice
Meinersen, 26. April 2010 – Die Auswirkungen der sechstägigen Luftraumsperre auf die Fluggesellschaften sind noch nicht abzusehen. Ausgehend von Island verhinderte die Aschewolke rund 100.000 Flüge in Europa. Neben den gestrandeten Passagieren an den Flughäfen betrafen die Ausfälle des Luftverkehrs vor allem die Reisebüros, denn sie erfuhren einen wahren Stornierungs- und Umbuchungsansturm. Eine Befragung des […]
Frankfurt am Main, den 19. April 2010 – Bereits zur ITB 2010 hat INVERES am Stand der Ropardo AG das neue Kundenbefragungssystem INVERES.CFS (CFS = Customer Feedback System) der interessierten Fachöffentlichkeit vorgestellt. Gleichzeitig wurde damit die Kooperation mit der Ropardo AG offiziell. Ropardo bietet als IT-Spezialist seit über zehn Jahren spezielle Business-Intelligence-Lösungen für touristische Unternehmen. […]
Umso wichtiger ist es, dass Unternehmen aktuelle Zahlen und Umfragen für ihre Marketing- und Geschäftsplanung zur Verfügung stehen und dadurch einen besseren Einblick in das Verhalten und in die Ansprüche ihrer Kunden erhalten. Die in Lüneburg ansässige Agentur „Golf Tourism Development & Services“ (GTDS) hat nun eine umfassende Umfrage zum Reise- und Ausgabeverhalten von deutschen […]
Auch in diesem Jahr zeigt der Sportmarkt trotz Wirtschaftskrise eine erstaunlich positive Umsatzentwicklung: Nach dem Umsatzplus von drei Prozent auf 7,1 Mrd.
